2021年9月19日11时58分，哈尔滨地铁2号线一期投入载客试运营，这条全国高寒地区首条穿江地下交通大动脉正式“开门载客”，标志着哈尔滨地铁骨干网络格局已然成形。

哈尔滨地铁2号线一期19座车站，各车站TVM自动售票机增加了语音功能，更加方便市民购票；多媒体信息触摸平台可随时查询站内及站外周边信息；太赫兹安检仪实现了人包快速通过安检；智能客服中心可及时处理线上、线下出现的纸币和电子票务问题，增设语音互动功能，更加方便乘客操作；智能客服机器人可提供“中、英、俄”三种语言，与乘客语音对话，随时回应乘客提出的问题；过闸机有智慧人脸识别系统，戴口罩也可刷脸通行，3秒钟即可通过一个乘客，大大减少过闸客流压力，方便乘客快速出行；站台屏蔽门上的多媒体显示屏，可提示车厢乘客拥挤度、乘客所在第几节车厢门、列车进站时间、环境质量监控、应急事件预警等功能，全面提升乘客出行品质。

哈尔滨地铁2号线一期全面实现了智能运维管理及智能技术应用。标准化车辆段以DCC综合显示平台为基础，实现对车辆段内的行车组织、360度车辆动态监测、电客车在线检测、库内可视化接地等综合监控管制。变电所采用机器人代替原有人工巡检，一次可检测120余项，并自动上报数据，大大提升巡检效率，更加可靠安全。